Czy można reklamować źle wykonaną usługę?
Tak! Wiele osób myśli, że reklamacja dotyczy tylko produktów — a to błąd. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, jeśli zlecasz usługę — np. remont, naprawę samochodu, strzyżenie włosów czy naprawę sprzętu — masz prawo oczekiwać, że zostanie wykonana prawidłowo, fachowo i zgodnie z umową.
Jeśli wykonawca spartaczy robotę, możesz to reklamować — zupełnie tak samo jak wadliwy towar. Masz prawo żądać:
- poprawienia usługi (np. poprawki źle położonych płytek),
- obniżenia ceny,
- a w skrajnych przypadkach — odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Ważne: nawet jeśli zapłaciłeś i odebrałeś usługę, nie tracisz prawa do reklamacji, jeśli wada wyszła na jaw później.
Dla usług obowiązuje tzw. rękojmia za wady dzieła/usługi — to samo prawo, które dotyczy produktów. Termin dochodzenia roszczeń wynosi 2 lata, a w przypadku budynków — nawet 5 lat!
Nie daj się więc zbyć tekstem: „tak już musi być” albo „to normalne, proszę się przyzwyczaić”. Prawo stoi po Twojej stronie.
Jak przygotować reklamację usługi krok po kroku?
Podstawą każdej skutecznej reklamacji jest dowód — im więcej masz na piśmie, tym lepiej. Dlatego:
1️⃣ Zawsze spisuj umowę lub choćby zamówienie na mailu — co, za ile, w jakim terminie.
2️⃣ Rób zdjęcia — np. jak wyglądał remont przed i po. Jeśli fryzjer źle obciął włosy, zrób zdjęcia od razu, nie czekaj, aż odrosną!
3️⃣ Zbierz rachunki, faktury — to dowód, że zapłaciłeś za usługę.
Reklamację zgłoś pisemnie — najlepiej mailem lub listem poleconym. Opisz dokładnie, co zostało wykonane źle, jakie masz zastrzeżenia i czego oczekujesz: poprawek, obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy. Ustal realistyczny termin — np. 7 lub 14 dni na odpowiedź.
Jeśli wykonawca nie reaguje albo odmawia — poproś o pisemne uzasadnienie odmowy. To ważne, jeśli będziesz musiał skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta albo iść do sądu.
Jakie są najczęstsze problemy przy usługach?
Branża usług to niestety raj dla fuszerki. Oto kilka przykładów problemów, z jakimi klienci najczęściej trafiają do rzecznika:
- Remont mieszkania: ekipa znika przed końcem pracy, używa gorszych materiałów, nie dotrzymuje terminów.
- Mechanik samochodowy: usterka nie została naprawiona, a klient zapłacił jak za nową część, która wcale nie została wymieniona.
- Fryzjer lub kosmetyczka: nieudana koloryzacja, poparzenia, zniszczone włosy, źle wykonany zabieg.
- Naprawa AGD/RTV: sprzęt wraca w gorszym stanie albo problem wraca po kilku dniach.
W każdej z tych sytuacji masz prawo żądać poprawki, zwrotu części kosztów, a czasem — odstąpienia od umowy.
Pamiętaj: nie podpisuj odbioru usługi w ciemno, jeśli widzisz wadę. Zawsze wpisuj w protokół odbioru uwagi, np. „niedokończony montaż szafek” albo „widoczne odpryski farby”. To Twój dowód!
Co zrobić, gdy wykonawca nie chce poprawić błędu?
Jeśli wykonawca odmawia — nie zostajesz z problemem sam.
Po pierwsze, możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. Rzecznik jest bezpłatny, pomoże Ci napisać pismo, wezwie usługodawcę do polubownego rozwiązania sporu albo wskaże, jak dochodzić roszczeń.
Możesz też zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej — w przypadku niektórych usług (np. naprawa AGD).
Jeśli sprawa jest poważna — np. duży remont lub drogie zlecenie — rozważ wezwanie wykonawcy na drogę sądową. Nie zawsze trzeba od razu iść do sądu — czasem wystarczy, że wykonawca dostanie pismo od prawnika.
Dodatkowo możesz skorzystać z mediacji — są darmowe punkty mediacji konsumenckiej przy Inspekcji Handlowej i niektórych organizacjach konsumenckich.
W praktyce — większość sporów kończy się polubownie, jeśli klient działa stanowczo i wie, czego chce. Dlatego nie odpuszczaj, jeśli wiesz, że masz rację!
świadomy klient nie płaci za fuszerkę
Usługa wykonana źle to nie pech, z którym trzeba się pogodzić. Masz prawo do poprawki, obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy. Masz też prawo do pomocy — nie musisz sam wszystkiego udowadniać.
Najważniejsze? Działaj na piśmie, zbieraj dowody, nie podpisuj odbioru fuszerki. A jeśli wykonawca Cię ignoruje — skorzystaj z pomocy rzecznika, Inspekcji Handlowej albo mediacji.
Na placklienta.pl znajdziesz gotowe wzory pism i instrukcje, jak reklamować usługę krok po kroku.
Nie pozwól, by ktoś zarabiał na Twojej niewiedzy — bądź klientem, którego nie da się zbyć!