Ask away
Najczęstsze błędy w reklamacjach – jak ich uniknąć?
Błąd: Klient myśli, że bez paragonu nie ma prawa do reklamacji.
Jak tego uniknąć: Paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym dowodem zakupu. Możesz przedstawić wyciąg z konta, fakturę, potwierdzenie mailowe albo świadka. Prawo mówi jasno: dowód zakupu to nie tylko paragon.
Błąd: Klient mówi o problemie sprzedawcy „przy ladzie” i nie ma dowodu, że zgłoszenie miało miejsce.
Jak tego uniknąć: ZAWSZE składaj reklamację pisemnie — w sklepie z potwierdzeniem przyjęcia albo mailowo. Zachowaj kopię zgłoszenia i odpowiedź sprzedawcy.
Błąd: Klient przyjmuje to, co zaproponuje sprzedawca, nawet jeśli to nie odpowiada jego prawom (np. tylko naprawa, choć wolałby zwrot pieniędzy).
Jak tego uniknąć: Masz prawo wyboru — możesz żądać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy) — jeśli wada jest istotna i naprawa nie wchodzi w grę.
Błąd: Klient myśli, że skoro skończyła się gwarancja producenta, nie ma już żadnych praw.
Jak tego uniknąć: Pamiętaj — rękojmia to Twoje podstawowe prawo i trwa minimum 2 lata od zakupu. Sprzedawca odpowiada nawet wtedy, gdy gwarancja się skończyła.
Błąd: Klient zgadza się na naprawę nawet wtedy, gdy towar ma poważną wadę, która powtarza się.
Jak tego uniknąć: Jeśli wada jest istotna lub naprawa zawiedzie — masz prawo żądać wymiany na nowy produkt albo zwrotu pieniędzy. Nie daj się wcisnąć w nieskończone naprawy!
Błąd: Klient idzie do producenta, bo sklep mówi: „my nie przyjmujemy reklamacji, proszę zgłosić się tam”.
Jak tego uniknąć: Zgodnie z prawem to sprzedawca odpowiada przed Tobą. Producent to dodatkowa opcja (gwarancja), ale sprzedawca nie może Cię tam odesłać.
Błąd: Klient myśli, że jeśli sprzedawca milczy, to reklamacja przepadła.
Jak tego uniknąć: Prawo jest po Twojej stronie — jeśli sprzedawca nie odpowie w 14 dni, reklamację uznaje się za przyjętą w całości!
Błąd: Klient nie zgłasza wady, bo myśli, że jest już „za późno”.
Jak tego uniknąć: Masz aż 2 lata na rękojmię. Nie zwlekaj — im szybciej zgłosisz, tym łatwiej będzie udowodnić, że wada istniała od początku.
Błąd: Klient pozwala, żeby sprzedawca odmówił reklamacji ustnie, bez żadnego dokumentu.
Jak tego uniknąć: Zawsze żądaj pisemnego uzasadnienia odmowy. To Twój dowód, jeśli będziesz składać skargę dalej (np. do Rzecznika Praw Konsumenta).
Błąd: Klient odpuszcza, bo sklep raz odmówił.
Jak tego uniknąć: Możesz reklamować ponownie, poprosić o ekspertyzę albo zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. Nie daj się zniechęcić — Twoje prawa są po Twojej stronie.
Nie daj się zbyć – Twoje prawa są po Twojej stronie
Reklamacja to nie przysługa sklepu, ale Twoje prawo, zapisane w Kodeksie Cywilnym. Sprzedawcy często liczą na to, że klient nie będzie wiedział, jak wygląda procedura, albo odpuści po pierwszej odmowie. Nie popełniaj tego błędu! Zadbaj o to, żeby każda reklamacja była zgłoszona na piśmie, z dowodami i jasnym opisem wady. Korzystaj z gotowych wzorów pism i checklist – to prosta broń, dzięki której unikniesz błędów i formalności, które sprzedawcy mogą wykorzystać przeciwko Tobie.
Pamiętaj: jeśli sklep nie chce współpracować, nie jesteś sam. Skorzystaj z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta, Inspekcji Handlowej albo naszego serwisu – podpowiemy Ci, co zrobić krok po kroku. Nie daj się zniechęcić – większość spraw kończy się po Twojej myśli, jeśli działasz spokojnie, konsekwentnie i zgodnie z prawem.